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本期导读：
1、新闻坊：服务菁英专访（九）——华南事业部 广州分公司：成文彬
2、好文推荐：成功先生与失败先生
3、营销寓言：营销锦囊寓言系列（九）——老虎求生
今天我们有幸请来2014年 灏逸TOP服务菁英奖得主华南事业部广州分公司服务工程师成文彬来分享一下他的获奖感受。
1.你对此次获得TOP这个奖有什么感想？
大学毕业后，到灏逸办公已经两个年头了，此次很荣幸，也很意外获得这个奖。感谢公司对我的培养及工作的肯定，同时也感谢经理、同仁的支持与帮助。生活中一直坚信：成功等于永远比别人多走一步，机遇只垂青于有准备的人。因此，在
以后的工作中，我将不断自我提升，用实际行动为公司发展尽自己的绵薄之力。
2.如何做到供服达成100%，关键点？
深入了解自己现有顾客情况，掌握现有顾客每月印量及习性，推动周边增加计张。掌握现有每家买断顾客的使用情况及合约到期日，及时推动零件耗材的更换及备用（在此之前一定做好铺垫，说明原因），尽量转买断为计张或TG。从销售
同仁顾客信息中找出一些本牌或柯美机型进行未约拜访，力争挽回。最后，养成良好的习惯，每月月底对下月的供服目标进行详细规划。
3.保养完成100%的保障点，及如何做到叫修及时？
首先，我觉得月底最后一天做好下月工作安排（10号前抄表完成、15号保养完成及送完大部份发票、15号后就收款、供服推动），每天晚上写完报表后，合理的安排好自己明日行程（以责任中心为中心，由远到近，有叫修就调整行
程）。
其次，保养一定要用心，一定要做到位，减少顾客叫修。
最后，不断提升自己的技术，一些小的问题尽可能的在电话中给顾客解决。
4.怎么做到让顾客满意？
1、不断提升自己的专业技能，有问题尽可能快的解决，从而让顾客相信我们。
2、对待顾客态度诚恳，做事认真细心，把顾客的事当成自己的事来处理，做到顾客称心，自己舒心。
3、站在顾客立场来维护好顾客的相关利益。节假日，多发一些祝福类的短信或打电话给顾客问候，让顾客从心里认
可我们，认可我们的服务是非常棒的。我认为以顾客创造顾客往往从这开始的。
4、把顾客当朋友、用心经营。
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好文分享
成功先生与失败先生
你的头脑是一个“思想制造工厂”，一个非常繁忙、每日制造无数思想的工厂。
工厂由两位工头负责。一位我们称他为成功先生，另一位我们称他为失败先生。成功先生负责正面思想的生产，他的专长是生产你之所以可以、够资格，以及会成功等理由的专家，另外一位工头失败先生负责生产负面、自贬的思想；他是替你制造你之所以不能、不精、不足成事等理由的专家。生产为什么你会失败的思想， 是他的专长。
成功先生和失败先生都非常听话，你只要稍稍给他们信号，他们就马上采取行动。如果事情是正面的，成功先生就会出来执行命令。反之，负面的信号，失败先生就会出现完成任务。
想要了解这两位工头对你的影响，你不妨这么做：告诉你自己“今天真倒霉”。失败先生一接到这个信号，立刻制造出几个事实证明你是对的。他会让你觉得今天太热或太冷、生意冷清、售货量减少、有人不耐烦、你生病、你太太心情不好。失败先生非常有效率，不到一会儿工夫，你就感到今天真倒霉。
如果你告诉自己“今天是个好日子”。成功先生接到信号出来执行任务，他告诉你“今天天气好、仍然快乐地活着、你又可以赶些进程。”那么，今天就是个好日子。
同理，失败先生让你相信你无法说服史密斯先生，成功先生则告诉你可以。失败先生说你会失败，成功先生则让你相信你会成功。失败先生找了冠冕堂皇的理由，叫你不喜欢汤姆，成功先生则叫你相信汤姆是值得喜欢的。
你给他们的信号愈多，他们就变得愈有权力。如果失败先生的工作增加，也就会增添成员，占据脑部更多的空间。最后他就霸占了整个思想工厂，可想而知，所有生产出来的思想都将是负面的。
所以最聪明的办法就是开除失败先生。你不需要他，你也不想他在你旁边告诉你这不能、那办不到、会失败什么的。既然他无法帮你达到成功的目的，干脆一脚把他踢开。 完全重用成功先生，不论任何思想进入你的脑中，派成功先生去执行任务，他将引你步向成功。
编语：一个推销员在一天拜访100个客户可能遭到拒绝的有90%，对于意志薄弱的人来说，失败感和挫折感会油然而生，但是当你想到还有10%的客户接受了你的意见，你是成功的呀。所以，在人们的生活和工作中，难免会有不如意或情绪低落的时候，但我们只要想一想能够成功的因素，我们为什么不乐观一点，派成功先生去执行任务呢？
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寓言连载
营销寓言系列九：老虎求生
有个猎人，在深山里挖了一个陷阱，安放了一个捕兽工具，野兽的脚只要碰到它， 它就会牢牢地把兽蹄钳住。有一次，一只倒霉的老虎出来觅食，一不小心踏上了这个 捕兽工具，老虎怎么也挣不脱。老虎知道被猎人捉住就会身首异处，怎么办？难道为 了这几寸的小小的足掌让这长达七尺的身躯受难？不行，还是逃命要紧。老虎发起怒来，拼命地蹦跳腾跃，挣断了钳住的足掌，终于逃跑了。
营销启示：
每个企业在市场中都可能落入市场陷阱，这些陷阱可能来自资金短缺、组织混乱、顾客背弃、经销商反叛等，但企业认识到这是陷阱时，是否像这只老虎一样在危机的 情况下宁肯牺牲局部也要保全整体呢？
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